Sabe o que são ações de pós-venda? Seu concorrente sabe

É um equívoco comum de muitos profissionais dar por encerrado uma venda no momento em que o cliente adquire e paga por um produto ou serviço. E mesmo que após a venda haja um serviço de dúvidas quanto ao funcionamento técnico de tal produto, ou mesmo um processo de trocas, apenas isso não é o bastante. É necessário realizar uma ação de pós-venda, de preferência com duração prolongada, para manter esse cliente junto à empresa. Um processo de fidelização.

Melhor manter do que conquistar

Há uma premissa no mercado que diz que é melhor manter um cliente do que conquistar um novo, o que pode demandar até 5 vezes mais investimento. E há ainda outra que diz que um cliente satisfeito conta sobre sua experiência positiva para 3 a 5 pessoa, enquanto que um insatisfeito relata para até 11 pessoas sobre sua experiência negativa. Isso, é claro, era antes da era digital, pois agora os clientes chegam a fazer até vídeos sobre sua insatisfação e espalham na web para centenas e milhares de pessoas o seu caso. Imagina o estrago na reputação de uma companhia. E sabe qual é uma das formas de se evitar isso? Pós-venda eficiente.

Fidelização do Cliente

Atender prontamente os anseios do consumidor aumenta as chances dele voltar a fazer negócios com sua empresa e diminui as dele sair reclamando sobre o produto/serviço ruim que recebeu, incluindo o atendimento que não resolveu seu problema. E mais, quando sua reclamação é prontamente respondida, as chances dele continuar fazendo negócios com a empresa aumentam significativamente, chegando até cerca de 80%.

Ou seja, desenvolver um canal de relacionamento após o cliente receber seu produto/serviço, de modo a perguntar sobre sua satisfação, sobre anseios e necessidades quanto ao produto/serviço, desejos de melhoria, pedidos de informação etc. podem significar um cliente feliz que sempre irá voltar a fazer negócio com a sua empresa. E ainda irá fazer propaganda gratuita dela por aí, especialmente nesses tempos digitais, onde comentários em sites de e-commerce podem significar a compra ou não de determinados produtos/serviços por parte de outros consumidores.

Hoje as possibilidades de pesquisas são amplas, e de troca de experiências tão grandes quanto. É fácil procurar sites e blogs que falem de produtos, ou fóruns com a experiência dos clientes, grupos em redes sociais etc. E essas possibilidades também podem servir à equipe responsável pelo pós-venda para se aproximar desses clientes.

Diferencial entre a concorrênciaA importância do pós-venda em agronegócio

Muito mais do que apenas engajar seus clientes com sua marca, fidelizando-os aos seus produtos, a existência de um programa de pós-venda eficiente e prático pode se tornar um diferencial perante à concorrência. Um dos motivos para que isso ocorra é a segurança transmitida ao cliente, que tem a certeza de que se algo der errado, seu problema será resolvido prontamente. Ou que, pelo menos, tem ao alcance um canal de relacionamento que irá vir até ele, não necessitando que ele vá atrás.

Um exemplo prático é relacionado às vendas de maquinário para produtores rurais. Muitas vezes, esse tipo de transação ocorre envolvendo produtores de um estado e fornecedores de outro, já que algumas máquinas são importadas. Imagina todo o trabalho e a revolta do comprador que tiver algum problema de peça faltando, máquina que deu defeito ou mesmo dificuldade em entender o método de funcionamento do equipamento. E sabendo que a fornecedora está lá do outro lado do país, por exemplo.

Ter uma equipe ali disposta a ajudá-lo, mesmo que por telefone ou meio digital, traz segurança, conforta e até ameniza a frustração de ter de esperar mais tempo até que a máquina ou peça defeituosa seja trocada. Algumas ações como bonificações, brindes, compensações simples e sutis podem recuperar a confiança desse produtor na empresa que lhe vendeu os produtos. Pois, ele fica sabendo que pode confiar que ela não lhe deixará na mão. Algo que ele não sabe se a concorrência irá fazer em situação semelhante, o que já pesa a favor da empresa.

Então, ao pensar nas suas estratégias de pós-venda, tenha em mente as vantagens e as dores de cabeça que irá poupar ao organizar equipe e práticas de pós-venda. Se deseja saber mais ou quer mais ajuda quanto à implantação de pós-venda em sua empresa, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: email@email.com . Somos especializados em ajudar a estruturar processos de pós-venda.